Getir / Yemeksepeti Eksik / Bozuk Ürün — İade ve Tazminat Rehberi 2026

Getir şikayet ve Yemeksepeti iade sorgulamaları, hızlı teslimat ve yemek siparişi platformlarının yaygınlaşması ile birlikte ciddi bir gündem maddesi haline geldi. Eksik gönderilen alışveriş ürünü, son kullanma tarihi geçmiş gıda, soğuk gelen yemek, bozuk meyve sebze, küflenmiş hazır gıda ve hatta gıda zehirlenmesi olayları tüketicileri zora sokuyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 5996 sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu birlikte tüketicinin haklarını güvence altına alır. Bu rehber Getir ve Yemeksepeti'nde karşılaşılan eksik / bozuk ürün, gıda zehirlenmesi ve teslim sorunlarında izlenecek tüm hukuki yolları 2026 yılına uygun olarak detaylandırmaktadır.

Getir ve Yemeksepeti'nin Hukuki Statüsü

Getir ve Yemeksepeti, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "aracı hizmet sağlayıcı" niteliğindedir. Ancak iki platform arasında önemli bir fark vardır:

• Getir: GetirMarket / GetirSu / GetirBüyük gibi servislerinde doğrudan satıcı sıfatına sahiptir. Yani ürünleri kendi deposundan, kendi kuryesiyle teslim eder. Bu durumda hem satıcı hem aracı sorumluluğu vardır.
• Yemeksepeti: Restoranları kullanıcılarla buluşturan bir pazaryeridir; restoranlar bağımsız satıcıdır. Yemeksepeti aracı hizmet sağlayıcı olarak sorumludur.
• GetirYemek / Yemeksepeti: Yemek hizmetlerinde her iki platform da yemeğin hazırlanmasından restoran, teslimattan kurye ve genel süreçten platform sorumludur. Müteselsil sorumluluk söz konusudur.

2022'de 6563 sayılı Kanun'da yapılan değişikliklerle aracı hizmet sağlayıcıların sorumluluğu önemli ölçüde genişletilmiştir. Bu nedenle hem üye işyeri hem platform aleyhine birlikte başvuru yapılabilir.

Hızlı Teslimatta Tüketici Hakları

Getir ve Yemeksepeti üzerinden yapılan sözleşmeler mesafeli sözleşme niteliğindedir. Ancak hızlı bozulan gıda ürünleri (yemek, taze sebze meyve, süt ürünleri) için cayma hakkı istisnası bulunmaktadır.

Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15'e göre aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında değildir:

• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar (taze gıda),
• Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan kişiye özel mallar (özel hazırlanmış yemek),
• Sağlık-hijyen açısından paketi açılmış mallar.

Cayma Hakkı Olmasa da Korunan Haklar

Cayma hakkı olmaması, tüketicinin haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Aşağıdaki haklar her zaman geçerlidir:

• Sözleşmeye uygun ifa hakkı: Sipariş edilen ürünün eksiksiz ve istenen vasıfta gelmesi,
• Ayıplı maldan kaynaklanan haklar: Bozuk, küflü, son kullanma tarihi geçmiş ürün için bedel iadesi veya değişim,
• Tazminat hakkı: Sağlık zararı, mal zararı, iş günü kaybı için tazminat,
• Üretici sorumluluğu: Gıda güvenliği için TGK uyumluluğu,
• İfa etmeme halinde sözleşmeden dönme: Sipariş hiç gelmediyse tam iade.

Sık Yaşanan Sorunlar ve Çözüm Yolları

1. Eksik Gelen Ürün

Sipariş edilen 10 üründen 8 tanesinin gelmesi en yaygın sorundur. Bu durumda eksik ürün bedeli iade edilmelidir. Uygulama içi şikayet kabul edilmezse hakem heyetine başvurulur. Burada teslim anında çekilen kurye yanında video belirleyici delildir.

2. Yanlış Ürün Gönderimi

Tam yağlı süt yerine yağsız süt, glutensiz makarna yerine glutenli makarna gönderilmesi sözleşmeye aykırılıktır. Tüketici tam iade veya doğru ürünün gönderilmesini talep edebilir.

3. Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün

Hem ayıplı mal hem 5996 sayılı Kanun ihlali oluşturur. Ürünü saklayın, fotoğrafı çekin. Bakanlık 174 Gıda Hattı'na bildirim yapın. Bedel iadesi ve tazminat hakkınız bulunur. Ayrıca platform veya restoran hakkında idari para cezası işletilebilir.

4. Bozuk / Küflü / Kötü Kokulu Ürün

Soğuk zincirin bozulması, depolama hatası veya hazırlık esnasındaki ihmaller bozulmaya yol açabilir. Mutlaka iade için fotoğraf, video ve mümkünse ürünün kendisi saklanmalıdır.

5. Geç Gelen Soğuk Yemek

Yemeğin tahmini teslim süresinden çok geç gelmesi, dolayısıyla soğuk veya tüketilemez halde gelmesi, hem sözleşmeye uygun ifa edilmediği hem zarar oluşturduğu için tazminat sebebidir.

6. Hiç Gelmeyen Sipariş

Sistemde "teslim edildi" gözükmesine rağmen siparişin alınmaması durumunda kurye GPS kayıtları, kurye fotoğrafları ve teslim onayı incelenir. Burada hem platform hem kurye şirketinin sorumluluğu vardır.

7. Kurye Hatalı Davranış

Kuryenin agresif tavrı, kötü dil kullanması, ürünü fırlatması gibi durumlar hem aracı platform hem kurye şahsı aleyhine şikayet konusudur. Görüntülü kayıt varsa hukuki süreçler kolaylaşır.

8. Promosyon ve Kupon Uygulamaması

Reklamı yapılan indirim, ücretsiz kargo, hediye kupon gibi vaatlerin sipariş anında uygulanmaması sözleşmenin asli unsurudur. Bu vaadin ekran görüntüsü ile birlikte iade veya bedelden indirim talep edilebilir.

Anında Delil Toplama Stratejisi

Hızlı teslimat platformlarındaki uyuşmazlıkların ayırt edici özelliği delillerin çabuk yok olmasıdır. Bu yüzden teslim anında delil toplamak kritik önem taşır.

Sonradan Saklanması Gereken Belgeler

• Sipariş numarası ve detay ekran görüntüsü,
• Restoran / mağaza adı, açık adresi,
• E-arşiv fatura,
• Uygulama içi yardım yazışmaları,
• Ödeme dekontu / banka ekstresi,
• Şikayet ret yazısı,
• Sağlık zararı varsa hastane raporu, reçete, ilaç faturaları,
• Bilirkişi raporu (talep edilirse).

Uygulama İçi Şikayet ve İade

Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye başvurmadan önce platform içi tüm yollar tüketilmelidir.

Getir İçin Adımlar

1. Uygulama içinde Yardım > Geçmiş siparişler > ilgili sipariş seçilir,
2. Sorun tipi (eksik ürün, bozuk ürün, gecikme) belirtilir,
3. Fotoğraf yüklenir,
4. Müşteri hizmetleri ile yazılı görüşme yapılır,
5. E-posta yedek alınır.

Yemeksepeti İçin Adımlar

1. Yardım Merkezi'nden sipariş seçilir,
2. Sorun türü belirlenir, açıklama yazılır,
3. Görsel ve video yüklenir,
4. Yanıt olumsuzsa "İtiraz Et" seçeneği kullanılır,
5. Tüm yazışmalar ekran görüntüsü olarak saklanır.

Bakanlık Şikayet Hatları

Yemek / gıda uyuşmazlıklarında paralel olarak idari makamlara da şikayet açılması, sürecin hızlanmasını sağlar.

Tüketici Bakanlığı (Ticaret Bakanlığı)

tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr üzerinden online şikayet başvurusu yapılabilir. Bakanlık konuyu inceler ve gerekirse denetim yapar.

Tarım ve Orman Bakanlığı — 174 Gıda Hattı

Gıda güvenliği ihlali, son kullanma tarihi geçmiş ürün, hijyen sorunu, etiketleme hatası ve şüpheli gıda olaylarında 174 numaralı Gıda Hattı'na (Alo Gıda) bildirim yapılır. Bakanlık denetim ekibi ilgili işletmeye gidebilir.

Halk Sağlığı Müdürlüğü

Gıda zehirlenmesi durumlarında il sağlık müdürlüğüne / halk sağlığı müdürlüğüne bildirim yapılması, salgın boyutu kazanması ihtimaline karşı yasal zorunluluktur.

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Getir ve Yemeksepeti uyuşmazlıklarının büyük çoğunluğu küçük tutarlı olduğu için ilçe tüketici hakem heyeti yetkisindedir. 2026 yılı parasal sınırlar:

e-Devlet Başvuru Adımları

1. e-Devlet'e giriş yapılır,
2. "Tüketici Hakem Heyetine Başvuru" hizmeti seçilir,
3. İkamet ettiğiniz ilçe / il heyeti seçilir,
4. Karşı taraflara hem üye işyeri (restoran / mağaza) hem aracı platform eklenir,
5. Olay özeti girilir,
6. Tutar ve talep belirtilir,
7. Belgeler PDF / video olarak yüklenir,
8. Başvuru tamamlanır.

Detaylı bilgi için tüketici hakem heyeti başvuru 2026 rehberimize bakabilirsiniz. Süreç öncesi noter ihtarnamesi için ihtarname örneği 2026 rehberi faydalı olacaktır.

Getir / Yemeksepeti Dilekçe Örneği

Aşağıdaki örnek, eksik ürün veya bozuk yemek gibi uyuşmazlıklar için temel şablondur.

Gıda Zehirlenmesi ve Tazminat Hakkı

Gıda zehirlenmesi, küçük tutarlı bir iade meselesinden çok daha kapsamlı bir hukuki süreç başlatır. Burada tüketici sadece yemek bedeli için değil, sağlık zararı, iş kaybı, manevi acı ve yakınların kaybı durumlarında tazminat talep edebilir.

Talep Edilebilecek Tazminat Kalemleri

• Maddi tazminat: Hastane, ilaç, tetkik ve tedavi masrafları,
• İş günü kaybı: Çalışılamayan günlerin ücreti,
• Bakıcı ücreti: Hastalanma süresince çocuk veya yaşlı bakımı için ödenen ücretler,
• Yol masrafları: Hastaneye gidiş-geliş ulaşım giderleri,
• Manevi tazminat: Çekilen acı, korku, üzüntü ve psikolojik etki,
• Sürekli iş göremezlik: Kalıcı sağlık sorunu oluşmuşsa.

Süreç Adımları

1. Sağlık kuruluşuna başvurarak rapor ve test sonuçları alınır,
2. Aynı yemekten kalanı saklanır (laboratuvar incelemesi için),
3. 174 Gıda Hattı ve halk sağlığı müdürlüğüne bildirim yapılır,
4. Sipariş ve fatura saklanır,
5. İhtarname noterden çekilir,
6. Restoran ve platforma karşı tüketici mahkemesinde dava açılır.

Müteselsil Sorumluluk

Gıda zehirlenmesinde restoran (üreten), platform (aracı), gıda üreticisi (varsa) müteselsil sorumludur. Tüketici dilediği tarafa karşı talepte bulunabilir; iç ilişkide tarafların kusur oranları belirlenir.

Yargıtay Yaklaşımı

Yargıtay tüketici davalarında gıda güvenliği konusunda tüketici lehine içtihat geliştirmiştir. Üye işyerinin ihmali halinde aracı platformun sorumluluğu da kabul edilmektedir.

Detaylı tüketici uyuşmazlık çözüm yolları için tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk 2026 rehberimize ve cayma hakkı 14 gün mesafeli sözleşme yazımıza bakabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Yemeksepeti'nde "iptal edemezsiniz" diye uyarı çıkıyor, gerçekten iptal hakkım yok mu?

Yemeğin hazırlanmaya başlaması ile birlikte cayma hakkı sona erer (kişiye özel hazırlanan mal istisnası). Ancak yemek henüz hazırlanmadıysa veya yola çıkmadıysa iptal hakkınız vardır. Restoran iptal etmezse hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Getir sürekli aynı eksiklik yapıyor, ne yapabilirim?

Tekrarlayan sözleşmeye aykırılık ek tazminat sebebidir. Her olay için ayrı ayrı şikayet açın ve dosyalayın. Davada tekrarlama unsuru manevi tazminat tutarını artırır.

Restoran üzerinden değil, aracı platforma para iade istemem mümkün mü?

Evet. Aracı hizmet sağlayıcının yasal sorumluluğu çerçevesinde doğrudan platformdan iade talep edebilirsiniz. Platform, sonra restorana rücu eder.

Soğuk geldi diye yemek bedelini iade alabilir miyim?

Yemeğin sıcak gelmesi sözleşmenin asli unsurudur. Soğuk teslim halinde tüketilemezliği fotoğraf ve sıcaklık ölçümü ile ispatlarsanız bedel iadesi alabilirsiniz.

Promosyon kuponu uygulanmadı, hak talep edebilir miyim?

Evet. Kuponun ekran görüntüsü ve uygulanmama kanıtı varsa indirim tutarının iadesini talep edebilirsiniz.

Kurye sipariş tutarımı fazla aldı, ne yapmalıyım?

Hatalı tahsilat halinde fazla tutar derhal iade edilmelidir. İade yapılmazsa uygulama içi şikayet, ardından hakem heyetine başvurulur.

Sipariş tutarım 30.000 TL'nin altında, hakem heyetinin yerine başka bir yol var mı?

İlçe tüketici hakem heyeti zorunludur; doğrudan mahkemeye gidemezsiniz. Ancak ek olarak Bakanlık şikayet sistemi ve 174 Gıda Hattı paralel başvuru kanallarıdır.